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Diagramm und Taschenrechner

Geschäftsführer Gerhard Ammon zur Fehlabrechnung der Wassermenge im F.3-Bad

(vom 16.03.2021)

Liebe Fellbacher Bürgerinnen und Bürger,
Liebe Stadtwerke-Kunden,

durch einen Fehler von uns wurde dem F.3 Bad viele Jahre lang zu wenig Wasserverbrauch in Rechnung gestellt. Auslöser war ein Multiplikationsfaktor auf dem Wasserzähler, den wir in unserer Abrechnungssoftware nicht hinterlegt hatten. Als Geschäftsführer der Stadtwerke Fellbach übernehme ich in vollem Umfang die Verantwortung für diesen Fehler und möchte mich bei Ihnen allen dafür entschuldigen. Wir haben in den vergangenen Wochen intensiv aufgearbeitet, wie es zu diesem Fehler kommen konnte und wir werden unser Kontrollsystem gründlich überprüfen und optimieren. Durch eine Nachberechnung im F.3 ergeben sich rückwirkend niedrigere Wasserpreise für die Jahre 2013 – 2019 für alle Wasserkunden. An der Regulierung und Rückerstattung der zu viel abgerechneten Entgelte bzw. Gebühren, sowohl bei den Frischwasser- als auch Schmutzwassermengen, arbeiten wir bereits mit Hochtouren. Im Durchschnitt hat ein Haushalt mit vier Personen in den sechs Jahren etwas über 140 Euro, also pro Jahr 24 Euro, zu viel bezahlt. Der individuell berechnete Rückerstattungsbetrag wird allen Kunden, die einen Vertrag mit den Stadtwerken haben, also Haus- und Wohnungseigentümer, WEG's und Geschäftskunden, direkt von uns zurückgezahlt.

Liebe Kunden, ich bedaure den Fehler außerordentlich! So etwas darf nicht passieren und ist nun leider doch passiert – bitte schenken Sie mir und dem gesamten Team der Stadtwerke weiterhin Ihr Vertrauen.

Ihr
Gerhard Ammon
Geschäftsführer der Stadtwerke Fellbach

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